Гарантия 30 дней — Diabloshop возврат и обмен

Гарантия на каждый товар Diabloshop — 30 дней

Все, что вы покупаете в нашем магазине — снаряжение Diablo 2: Resurrected, билды для Diablo 3 и Diablo IV, руны, чармы, прокачка персонажа, проходки на боссов, факелы Hellfire — попадает под 30-дневную гарантию. Если в течение этого срока что-то пошло не так, мы вернём деньги, заменим товар или починим проблему.

Гарантия покрывает три основных сценария: товар не соответствует описанию (неправильный ролл, не та платформа, не те характеристики); товар физически не передан (технические проблемы с сессией); вам не понравился товар после получения (есть ограничения — см. ниже).

Что покрывает гарантия

Несоответствие описанию — если на странице товара написано «high-roll» (топ-характеристики), а вам передали «middle» — мы заменим на правильный или вернём разницу. Если выбрали «ladder», а получили «non-ladder» — то же самое.
Технические проблемы передачи — лобби не открылось, лагало, предметы не выпали, вы не успели подобрать. В этих случаях курьер выходит на повторную передачу за наш счёт.
Платформа не та — переплатили за PS, а получили на Switch (или наоборот). Полный возврат денег с конвертацией под нужную платформу.
Технический баг Blizzard — например, патч сломал какую-то механику и купленный билд перестал работать. Заменим билд на актуальный либо вернём деньги.
Случайный дроп — Blizzard в редких случаях откатывает сессию (rollback). Если это произошло в течение 24 часов после получения товара и вы можете показать скриншот его наличия после передачи, мы повторим передачу бесплатно.

Что НЕ покрывает гарантия

Случайно выкинули / продали NPC — после получения предмет в вашем инвентаре, и риск его потери — на вас. Мы не отслеживаем что вы делаете с предметом после Save & Exit.
Использовали и не подошёл билд — если уже вкрутили руны в рунворд (это деструктивная операция в Diablo 2), отдали их другому игроку, или применили чары — обмен невозможен. Поэтому до сборки рунворда уточняйте у менеджера, точно ли это нужный набор.
Бан аккаунта — мы не несём ответственности за банy ваших аккаунтов от Blizzard, поскольку наш процесс не нарушает правил игры. Если вас банят за параллельные нарушения (использование ботов, hack-программ, токсичный чат) — это не покрывается.
Действия другого игрока — если в публичной игре кто-то стянул ваш предмет до того как вы его подобрали (mooch'ер) — это не наша зона ответственности. Поэтому всегда покупайте у нас в paroled-играх с паролем, не в публичных лобби.
Окончание сезона — если купили сезонный билд за неделю до конца сезона и пожалели — это нормальное течение событий. Сезонные предметы переходят в Eternal автоматически, без скидок и компенсаций.

Как воспользоваться гарантией

Свяжитесь с менеджером — Telegram @deemkend, e-mail enosial@ya.ru или телефон +7 (916) 793-88-45. Опишите проблему: номер заказа, что не так, скриншоты если есть.
Менеджер ответит в течение 12 часов — определит, покрывается ли случай гарантией, и предложит решение: повторную передачу, замену, частичный или полный возврат.
Возврат денег — на ту же карту/реквизиты, с которых была оплата. Срок зачисления — 1–5 рабочих дней зависит от банка-эмитента.
Замена товара — отдельная сделка, бесплатно. Старый товар если он не использован — забираем (Trade Window) или просто оставляем у вас (на наше усмотрение).

Гарантия для конкретных категорий

Снаряжение Diablo 2

Уники, сеты, рунворды — гарантия 30 дней на ролл и характеристики. Если предмет «middle» вместо обещанных «high» — заменим. После того как вы вкрутили в рунворд руны — операция деструктивная, и обмен невозможен (но если рунворд оказался не таким, как описано — компенсируем стоимость рун).

Готовые билды Diablo 3 и 4

Если билд не выходит на обещанный Greater Rift / Pit-уровень при правильной игре — мы добавим недостающие предметы или заменим менее эффективные. Цена пересчитывается прозрачно. На полный пересборку билда даём 14 дней с момента передачи.

Прокачка и сервисы

Если прокачали 1–90 и обещанный уровень не достигнут — доплачиваем оставшийся фарм или возвращаем разницу. Hellfire Torch, Annihilus и другие drop-сервисы — гарантия на ролл (high vs low). Если вместо «high stats» прислали «low» — обмен.

Руны и расходники

Здесь обмен невозможен по самой природе товара (использовали — нет товара). Гарантия только на правильность доставки: правильное количество правильных рун в правильном режиме. Спорные ситуации решаются индивидуально.

Часто задаваемые вопросы про гарантию

Сколько идёт возврат денег?

1–5 рабочих дней в зависимости от банка. Сбербанк, Тинькофф, Альфа — обычно за 1–2 дня. Иностранные банки и ЮMoney — до 5 дней.

Можно вернуть товар без указания причины?

Да, в течение 24 часов после получения, если товар не использован. Например, если вкрутили руны в рунворд — возврат невозможен (использование). Если просто получили предмет в инвентарь и решили, что не нравится — обменяем или вернём в первые сутки.

Если Blizzard забанит мой аккаунт после покупки — это покрывается?

Нет, баны Blizzard вне нашей ответственности. Однако за 8+ лет работы с тысячами клиентов — банов из-за наших сделок не было ни разу. Передача через игровое торговое окно не нарушает правил игры. Баны обычно происходят за токсичный чат, использование ботов или сторонних программ — это уже не наша зона.

А если потерял предмет после большого патча?

Свяжитесь в течение 7 дней. Если потеря связана с rollback или ошибкой Blizzard — заменим бесплатно. Если предмет «выпилили» из игры официальным апдейтом (редкий случай) — это форс-мажор, обсуждается индивидуально.