Возврат и обмен

Действует с: 6 мая 2026 г.

Diabloshop продаёт цифровые товары и услуги — внутриигровые предметы и услуги по прокачке персонажа. На цифровые товары стандартное «правило 14 дней» Закона «О защите прав потребителей» применяется с особенностями.

Когда возврат возможен

Заказ не передан в течение 24 часов по вине Продавца — возврат 100% от суммы заказа.
Переданный товар не соответствует описанию на сайте (другая стихия рунворда, неверные характеристики уника, не тот сетовый предмет) — замена или возврат 100%.
Двойная оплата или техническая ошибка платёжной системы — возврат лишней суммы в течение 3 рабочих дней.
Отмена заказа до начала передачи — возврат 100% за вычетом банковской комиссии (обычно 1-3%).

Когда возврат невозможен

После начала фактической передачи (создание лобби, отправка friend-request, передача части предметов) — услуга считается оказанной.
Если предмет был утерян по вине Покупателя (уничтожение, продажа NPC, передача третьему лицу).
Если Покупатель указал неверный режим игры (обычный/героический, ладдер/не-ладдер, сезонный/вечный) и предмет передан в указанный режим. Перенос между режимами Blizzard технически невозможен.
Если Покупатель указал неверный никнейм / Friend Code и предмет был отправлен на чужой аккаунт.

Как оформить возврат

Напишите на enosial@ya.ru или в Telegram @deemkend заявление на возврат.
Укажите номер заказа (формат D-XXXXXX-XXXX) и причину возврата.
Если требуется, приложите скриншоты несоответствия товара описанию.
Решение по заявлению принимается в течение 7 рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата — на вашу карту через банк-эквайер ЮKassa или СБП.

Срок зачисления

После одобрения возврат поступает на карту в течение 1-10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента). СБП-возвраты обычно быстрее — 1-3 рабочих дня. Деньги, отправленные через USDT — возврат на тот же кошелёк.

Гарантия 7 дней

Если в течение 7 дней после передачи предмет «пропал» (баг сервера, недополучен из-за сбоя Blizzard) — мы починим, заменим или вернём деньги. Просто напишите в поддержку с описанием проблемы.

Контакты для возвратов: enosial@ya.ru · +7 (916) 793-88-45 · @deemkend